“胜光哥，热水器蓄水正常吗?”

　　“正常的，自从上次明辉瞧过以后，每天都能享受到热乎乎的洗澡水!”

　　听到这，榕江县忠诚镇乐乡村副主任张严便在“四诊”工作台账的复诊处写下：“水量已恢复到原来的供水水平。”

　　本月7日，乐乡村村民杨胜光到村委会反映，由于季节干旱，他们家的自来水供应不到二楼，导致无法用热水器洗澡。这个问题立刻引起了张严的注意，他立即通知管水员石明辉去查找水量少的原因，随即集合村支两委和组干，一起入户摸排群众用水难的情况，并向大家宣传节约用水知识，增强大家节水意识。

　　现在已经到了月底，张严翻开“四诊”工作台账，对群众反映需要解决的事项进行逐一回访，并将已办结事项在公示栏上更新，看着群众反映的问题均已得到妥善解决，他感到十分欣慰。

　　近年来，榕江县忠诚镇乐乡村党组织在深入服务群众为民办事实践过程中，探索出以上午轮班“坐诊”、下午带任务“出诊”、晚上集中“会诊”、月底总结“复诊”为主要内容的服务群众“四诊工作法”，通过灵活多样、规范健全、运行顺畅的高效化解问题机制，帮助群众解忧化难，成为了该村的亮丽名片，广受群众好评。

　　“有事就找村干部，管用”这句话在村里经常听到。

　　外出务工回来的张淼淼夫妇，对家乡近几年的变化，他们深有感触：“以前想赚钱只能出门打工，现在回来一看，村里的建设越来越好了，真逗乐工坊、乐酒坊等特色非遗记忆工坊吸引了一批批游客，再加上‘村超’的火爆出圈，我们决定留在家里自主创业，用自己家的房子搞个民宿。”

　　自开业以来，虽然陆续有游客入住，但评价不尽如人意。“如何改?怎么改?”让张淼淼夫妇犯了愁，村支两委和驻村工作队在得知他们的困难后，主动积极联系县级相关部门到场指导他们怎么整改，还推荐他们去参加县里主办的民宿服务培训。

　　通过“四诊工作法”，群众的诉求总是能够在第一时间得到有效解决。

　　“短短两周不到，我们村的广播就升了级，这个效率值得点赞。”村民石条英聊到村里换广播这件事，忍不住翘起了大拇指，脸上洋溢着满满的喜悦和赞许。

　　从群众反映村里面广播安装位置矮、传播范围受限，经常错过或者漏听村里的通知，到村支两委以及驻村工作队入户调查收集意见，邀请专业技术人员到场指导，与相关部门协商筹措资金，最后完成广播系统的更换和升级，仅用了两周时间。

　　路灯安装、疏通暗渠、大桥头休闲区改造……自去年以来，乐乡村运用“四诊工作法”已成功解决各类历史遗留大小矛盾纠纷116件，挂牌督办事件办结率达90%以上。

　　“依托村级党群服务中心设置群众民情接待站，实行村支两委成员值班制度，对来访的群众开展‘坐诊’，让群众有困难可以来这里倾诉，有需要可以在这里得到帮助，有误会可以在这里得到消除，有纠纷可以在这里得到调处。”乐乡村党支部书记龙跃波介绍道。

　　上午轮流“坐诊”，收集接收记录群众来访和反映的问题，能现场受理的及时受理，对于暂不能现场解决的问题，持续跟进盯办;下午带任务“出诊”，深入调查走访摸清情况，查明原因“对症下药”，对于不能“马上办”需联合“会诊”的，记入待办工作台账;晚上集中“会诊”，对于需要集体解决的问题和情况，及时召开支部委员会和群众议事会，商量解决的方式方法，制定具体可行的落实措施;月底总结“复诊”，广泛征求群众对于解决问题举措的意见和建议，了解群众对村支两委解决问题的满意度，提升村寨凝聚力，增强群众的幸福感和获得感。

　　如今的乐乡村，群众有所呼，支部有所应，基层治理人人有事做、事事有着落、件件得圆满，呈现出一派欣欣向荣的和美乡村画卷。

　　“‘四诊工作法’实现了新时代基层治理的闭环式管理，让基层服务更加透明，更加公开，更加有效率，更加聚民心。”县委组织部副部长殴大春表示，下一步，将在全县范围内推广该工作法，通过打造一支具备服务农村能力的高素质、高技能队伍，发挥党建的引领作用，为乡村振兴提供更优质的服务。