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天柱县市场监督管理局成功调解一起订购汽车消费纠纷案

发布时间: 2017-12-22   作者: 杨云峰 翟光   来源: 黔东南新闻网 编辑: 侯雪慧

黔东南新闻网讯   11月28日,天柱县市场监督管理局成功调解一起订购汽车消费纠纷案,为消费者挽回经济损失14000余元,有效化解了矛盾纠纷,促进了社会和谐稳定。

11月27日,消费者常某向12315平台投诉,称他于2017年9月28日,到天柱县某汽车贸易公司签订《购车合同》,订购“吉利博越”越野车1辆,交付定金11000元,约定2017年11月24日提车,因该汽车贸易公司未能如约提供订购车辆,经协商,双方未能达成一致意见。遂向12315平台投诉,要求依法维护自己的合法权益。

接诉后,该局立即安排执法人员前往涉诉汽贸公司进行调查,消费者反映情况属实,执法人员向双方宣传、解读《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规,并就争议事由主持调解,通过摆事实,释法理,双方最终达成退还消费者常某定金11000元,并一次性补偿投诉人人民币3000元;并约定2017年12月5日前,由天柱县某汽车贸易公司将因订购车辆的贷款处理完成,因贷款所产生的所有费用均由天柱县某汽车贸易公司承担,并将处理电子清单交付给消费者常某的协议,双方最终握手言和。

近期来,该局以服务广大消费者、构建和谐消费环境为工作出发点,加大了消费维权及消费调解力度,妥善处理各类消费纠纷,力促案结、事好、人和,努力将消费纠纷调处融入到社会矛盾纠纷大调解体系,有效地维护和促进了社会和谐稳定。