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凯里市探索公共法律精准服务

发布时间: 2017-12-31   作者: 市委办   来源: 黔东南新闻网 编辑: 吴敏

  一是日常咨询看“门诊”。在市公共法律服务中心,针对群众法律需求,设立9个服务窗口,落实首问责任制、一次性告知制等“一站式服务”机制,安排专业人员负责接待,确保群众诉求及时受理。今年来累计解答群众咨询1080人次,办理各类服务事项156件。

  二是重特案件走“急诊”。按照“急事急办、特事特办”的原则,对申请办理公共法律服务事项根据轻重缓急分类处理。开辟公共法律服务“绿色通道”,对突发性事件、重特大案件、群体性案件实行优先接待、优先受理、优先安排人员承办,限时办结。

  三是疑难问题搞“会诊”。组建医患纠纷、征地拆迁等9个法律事务专家组,对涉及面广、疑难复杂的山林土地权属、涉法涉诉等案件进行集体“会诊”,力争解决问题的办法和最终效果更贴近群众的需求。

  四是特殊群体搞“出诊”。设立法律服务热线,对特殊案件和行动不便的老、弱、病、残人员,只需通过法律服务热线电话预约,就能得到及时上门法律服务。今年以来,累计上门办理公证等法律服务32件。

       五是把控质量行“复诊”。以“创一流服务、让群众满意”为目标,对办结的法律事务,通过发放服务质量监督卡、回访、检查卷宗等方式全面把控服务质量,力求让受援群众满意,让问题不反复。今年以来已开展“回访”服务117次,办事群众满意率达98.4%。