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小小验证码体现便民大进步

发布时间: 2018-01-11   作者: 黄春景   来源: 黔东南新闻网 编辑: 侯雪慧

黔东南新闻网讯春运火车票于日前正式开始发售,今年春运自2月1日开始,3月12日结束。“返乡”无疑是未来一个月的关键词。每年春运,对于返乡的游子来说抢购火车票,不亚于一场战役。铁道部售票官网12306推出的图片验证码,曾经让无数旅客抓狂。今年有了好消息,八成以上的车票购买时不需要使用验证码了。(1月7日澎湃新闻)

这些年来,不少购票旅客被图形验证码统治的恐惧,被深深刻在了潜意识里,迄今仍挥之不去。抢票不仅靠网速,还得靠智商和一双“火眼金睛”,就像在玩“来找茬”。进入新时代的铁路服务,就应该在购票体验上展现新作为。今年八成以上的春运网络购票将不需要图形验证码,不啻为一种进步之举。虽然仅是一块小小的图片验证码,却让人看到了“铁老大”便民服务的大进步。

自2013年起,铁路部门频繁升级网站验证码机制,图形验证码的种类逐渐增加,识别的难度不断加大。有数据显示,到2015年底,12306网站网购火车票图形码达到581种,涵盖天文地理、政治历史等诸多方面,一次性输入正确的仅为8%。历数往年春运,火车票购票验证码费时费神,热水瓶、暖气片、茶叶蛋……诸如此类的验证图案,折腾了不少急着买票的旅客,让不少网友吐槽称“购票变成了考智商”。

耗尽了运气、赢得了网速、避过了黄牛,却在关键时刻总是败给验证码,这样的揪心场景记忆犹新。小小的图片验证码,原本旨在防止抢票插件和黄牛党恶意购票,但在实际执行当中,购票的旅客难免“躺着中枪”。事实上,防止黄牛倒票,仅仅在“图片验证码”做文章还不够,还可以通过更加严格的实名认证等其他方式来防黄牛。换句话说,铁路部门既要打击黄牛党,维护票务秩序,亦要考虑旅客的购票体验,唯有做到多管齐下,才能让春运网络购票更趋人性化、便民化。

其实,铁路部门2017年春运就在图片验证码上发力,近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码。今年八成以上网络购票不需验证码,购票体验进一步持续优化、提档升级,这在春运网络购票史上,可以说是标注便民服务新高度,大大提高了广大旅客购票的速度。对于春运而言,小小验证码也能体现出大关怀、大情怀。优化网络购票体验,顺应时代要求,满足旅客诉求,这对铁路部门提出了越来越高的要求,只有不断在技术上更新、制度上完善,才能更好地服务于民,才能为老百姓的出行提供方便快捷可靠的服务,进而获得社会的广泛好评和广大旅客的高度认可。

根据某抢票软件发布的《2018春运预测报告》显示,不同于2017年的抢票难,今年铁路客运能力大幅提升,春运形势整体较为乐观。相信随着奇葩验证码的“集体下岗”,春运抢票难的形势将有所缓解,让在外打拼的广大旅客,能够以最快捷的方式抢到车票,顺利回家过年。