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留观人员的暖心人

发布时间: 2020-02-13   作者: 吴国桢 王佳丽   来源: 黔东南新闻网 编辑: 吴敏

    “感谢凯里市政府对我们留观人员的无限关照,感谢张俊美副局长体察入微、周到细致的服务。此后,凯里便是我的第二故乡!”2月7日,网名为“茶心秋色”的湖北籍留观人员在朋友圈发出一段感谢的文字。很快,这条朋友圈就得到众多点赞和评论。

    信中提到的张俊美,是凯里市机关事务局副局长,也是定点接待留观隔离人员酒店后勤组组长。

    “说实话,刚开始我还是有一点顾虑的,毕竟新冠肺炎可通过飞沫传播和接触传播,而做后勤服务难免会同他们接触,所以心里面还是有一些害怕。”1月27日,当张俊美接到去隔离酒店任后勤组组长的命令时,她也有过忐忑和犹豫。

    但很快,这种顾虑就被坚定所取代,“我是共产党员,也是单位上的领导,此时此刻,必须迎难而上,逆向而行。”张俊美说。

    此时,张俊美还未把承担接待留观人员任务的事情告诉家人。父母年纪已大,两个孩子仍需要照顾,而丈夫杨剑作为凯里市公安局舟溪镇派出所教导员,早在1月24日就已在一线参与抗疫。

    得知张俊美要上抗疫一线,丈夫杨剑立即表示支持:“作为一名党员,这是我们的职责,我无条件地支持你,我们一起战斗。但是,要注意自己防护,注意安全!”张俊美的父母也将孩子接到家中照顾。

    有了丈夫的支持、父母的帮助和孩子的理解,张俊美迅速投身到工作当中。

     “大家基本上都不回家,24小时值守,全天候待命提供服务,让滞留在凯里的湖北客人,安心度过这段非常时期。”隔离酒店里总共住了90多名湖北籍客人,其中有23名小孩,最小的仅1岁左右。张俊美每天和同事负责餐食配送、定时查收消毒、每天两次体温测量。

    然而,由于疫情突发,张俊美没有什么经验;同时面对疫情,留观人员心里压力较大。服务好他们,让他们安心,并非一件易事。

    就在张俊美上岗的第3天,客人黄先生公开发布了一条质疑服务不到位的投诉视频。“当时大脑可以说是一片空白。”张俊美说,第一时间她开始自我反思,同时在相关领导同时建议下建立一个服务后勤群,随时了解客人的需求和各方面的变化,更好地服务和开展工作。

    客人需要调整饭菜口味,酒店中央空调不能使用迅速配备取暖机,面对多样需求时迅速化身采购员……在张俊美的带领下,后勤工作越来越得细致周到,也得到了湖北籍客人的一致认同。

    张俊美的暖心工作感化了湖北留观人员,客人都称她为“暖心人”,有人送来了锦旗,有人捐献了钱物,还有人主动留守当起了工作人员。

    隔离期满,客人走了一批又一批,只有张俊美还在酒店坚守,当记者问她此时有什么感想时,她说:“现在我最大的愿望就是疫情结束后,与丈夫、孩子、父母好好吃一顿饭。”说完,她眼角已湿润。