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我州“12345”服务热线听民声解民忧

发布时间: 2020-07-20   作者: 孙占科   来源: 黔东南新闻网 编辑: 吴敏

  

  “汽车站免费公厕,实际每人收费5角”“凯里市洗马河一商店门口的井盖破损”“我购买的种子不发芽”……类似的求助电话,今年以来,“12345”政府服务热线中心每天都会接到几百个,甚至上千个。

  人民群众一件件的民生“小事”,虽然看起来简简单单,甚至微不足道,却是人民群众向往美好生活的具体需求。这些民生“小事”解决不好,全面建成小康社会的质量就无法保证,人民群众就不会有获得感、幸福感、安全感。黔东南州热线中心坚持以人民为中心、“群众利益无小事”的思想,立足于高效解决群众诉求,充分发挥了“12345”政府服务热线的作用。2020年1月以来接听群众来电87381通,即时答复82958件,形成工单转办4265件,办结率99.1%,群众满意率99.9%。

  据了解,政府服务热线作为“政府服务总客服”“联系群众桥头堡”,确保24小时热线电话畅通,为人民群众咨询、投诉、提出意见和建议开辟及时高效的诉求渠道,做到“每件事情有着落、件件事情有回音”。只要市民来电诉求事实清楚,留下姓名及有效联系方式,诉求事项不涉国家机密、商业机密、个人隐私的,热线中心都会做到“每件事情有着落、件件事情有回音”。