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跨省通办,办出指尖上的便利

发布时间: 2021-06-20   作者: 周溶婵   来源: 黔东南新闻网 编辑: 王槐雪

  办理政务服务事项来回跑、耗时长、花费高,一直是外出务工人员心中难以言说的痛。今年来,中心结合党史学习教育及更好的为群众办事实,今年来,镇远县政务服务中心积极响应中央、省、州号召,全力推进“跨省通办”工作。目前共设置跨省通办窗口9个,窗口人员11人。该县与全国15个省份的35个市州142个区县签订“跨省通办”协议,共有涉及户籍、出入境、市监、教育、医疗、住房、社保、公积金等多个部门的93个事项纳入“跨省通办”事项。截至2021年6月中旬,共办理跨省通办事项4417件,为办事群众节约成本约65.18万元,切实解决了外出务工人员来回跑、耗时长、花费高的问题。

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  一、以企业群众需求为导向,梳理跨省通办事项

  在推进跨省通办过程中,围绕户籍、出入境、市场监管、教育、医疗、住房、社保、公积金等民生领域,找准摸清服务对象的群体对象和办事需求,全面梳理两地群众关注率高、办事频率高的事项并及时对外公布。如在与劳务输入地开展跨省通办合作时,将外出务工人员急需的户籍、社保、医保、教育等事项作为高频事项;在与毗邻县区开展合作时,将企业需求事项纳入事项清单。3月3日当日中午,原浙江省宁波市北仑区某企业职工田某到县政务中心公积金窗口,向工作人员求助。该职工因不打算外出务工,且未有新的务工单位,原在浙江省务工时所缴纳的住房公积无接收单位,想将缴纳的公积金提取出来,该同志通过宣传视频了解到政务中心可以办理“跨省通办”业务,抱着试一试的心态来到窗口咨询

  办理。窗口工作人员得知情况后,立即行动,通过“跨省通办”联系人员名单,与浙江省宁波市北仑区住房公积金管理部的工作人员联系,经过核实,确认田某符合当地住房公积金“离职提取”的要求,随后便根据该事项办理流程,协助田某下载“浙里办”APP,并引导他上传身份证、结婚证、银行卡和离职证明等相关材料。待材料审核通过,提取业务圆满办结。该笔业务的成功办结,实现了缴存职工异地办事,真正做到“数据多跑路,群众少跑腿”,提升缴存职工的获得感与满意度,推进了“跨省通办”工作顺利开展。 二、以便捷规范为目标,统一跨省通办事项标准

  为提升“跨省通办”事项的标准化程度,统一规范申请材料、审查要点、办理流程和办事时限。对“通办事项”各审批环节中的重复材料进行整合和优化,形成“一张材料清单”;对涉及办理流程进行关联性识别和集成,形成“一个总流程”;对各环节申请表进行合并,形成“一次申请表”。同时,聚焦审查环节和操作细节,编制业务操作手册,实行标准化审查、规范化办理,工作人员即使有变动,也能快速上手。印制简化版的办事指南放在实体大厅窗口,让群众一看就懂。并通过微信公众号、网站等渠道向社会公布,让企业群众按标准备,异地窗口照单收件。

  三、以信息化手段为支撑,提升跨省通办办理效率

  镇远县充分利用贵州政务服务网“跨省通办”平台,在窗口配备高拍仪、摄像头、耳麦等硬件设备,利用视频连线方式审查办理,免费邮寄证照的模式,开展“跨省通办”事

  项业务办理。窗口与窗口之间开展异地视频会商收件,实现“跨省联办”全过程记录、点对点视频对话、视频核验,全程实现“零排队、不见面”,网上“秒批”“即办”,切实解决外出务工“贵人”来回跑、花费高的问题,为群众提供更加便利的“就近办理、一次办成”贵人服务。

  四、以落实指导意见为契机,加强跨省通办能力建设

  为切实解决办理政务服务事项长途跑、耗时长、花费高这一问题,镇远县政务服务中心主动发力,积极联系三水区数据管理局对接“跨省通办”合作事宜。经过1个多月的事项梳理、确认,6月2 日,镇远县政务服务中心与广东省佛山市三水区数据管理局就93项“跨省通办”业务成功完成线上签约。标志着对口帮扶两地政务服务合作进一步加深,“跨省通办”将惠及更多的两地群众。 为使两地“跨省通办”合作掷地有声、落地见效,切实为两地群众提供满意的“隔空”服务。中心一是加强前期数据分析,汇总我省到该地区务工的人口数据及办理高频业务事项,组织各窗口对事项进行逐个拆分,征求办理流程、最便捷化的办理方式等意见建议,确保第一批事项真正实现“跨省通办”;二是加强宣传推广,中心将“跨省通办”事项、办理流程、咨询电话、协议能够办理的15个省市地区等信息印制成宣传资料,拍摄成宣传视频通过抖音、微信公众号及朋友圈等方式大量转发,扩大知晓率。同时将宣传资料信息印制到纸杯、餐巾纸、扇子等物品上,在显眼位置进行集中有效宣传,并要求各窗口工作人员根据群众办事需求锁定人员进行精准宣传,确保在扩大知晓率的同时精准有效。此次宣传共发放宣传资料500份、发放宣传纸杯及扇子等物品3000份,抖音涨粉400余人、微信公众号关注人数提升200 人次。