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黎平推行“盯事在线”平台化解群众办事难题

发布时间: 2021-08-30   作者: 吴思凝 吴万龙   来源: 黔东南新闻网 编辑: 王槐雪

  为切实解决群众办事难、办事慢、办事繁等问题,提升政务服务能力和服务水平,开辟广大群众反映“办不成”事的反馈渠道,专盯企业和群众办事过程中遇到的“疑难杂症”,着力化解政务服务“难点”“痛点”和“堵点”问题。今年来,黎平县实施四举措全力推进“盯事在线”服务,对群众办事困难一“盯”到底。

  针对群众办事难问题,在县政务大厅显著位置设置线下“盯事在线”受理窗口,安排专人负责受理线上线下企业群众的办事诉求,为群众解决“办不成事”的困难;针对群众反馈的问题诉求,黎平县政府政务中心安排中层以上干部轮班到窗口担任盯事服务员为群众开展服务,着力解决群众难办事、办事难问题;建立群众问题反馈台账,当场处理销号或定期处理并及时向申请人反馈,认真分析问题事项台账,梳理“办不成事”共性问题,通过“对症下药”,形成解决问题长效机制,确保件件有回音,事事有着落,提升群众满意度;多形式广泛宣传“盯事在线”服务,利用城中广场显示屏、政务大厅电子屏、办公群、公众号等方式对优化政务服务、建设“盯事在线”平台工作进行大力宣传,进一步畅通群众诉求反映渠道。