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榕江县提升“12345”热线效能架起为民服务连心桥

发布时间: 2021-09-07   作者: 罗仔阳 徐胜修   来源: 黔东南新闻网 编辑: 侯雪慧

  黔东南新闻网讯   “喂,你好,是榕江‘12345’热线吗?我要投诉车牌号为贵H46**9的客车,今天上午我乘坐该车至孖谢村路口,由于途中司机一路载客造成车辆超载,就强行要求我们在半路下车,态度很是恶劣”。近日,在接到群众热线投诉后,榕江县交通运输局高度重视,立即组织核查,得知群众诉求情况属实,随即责令车辆所属公司强化管理、立即整改,对车辆驾驶员进行严厉批评教育,督促他当天退费并道歉,同时上交保证书,确保不再有类似事件发生。

  自党史学习教育开展以来,榕江县始终坚持把学史力行作为工作的落脚点,把学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,坚守“服务放第一,满意在榕江”工作理念,不断创新、改进工作方式方法,全力提升“12345”政务服务热线效能,高效快捷地处理好群众的各类诉求,切实提升群众幸福感、满意度。

  据悉,该县结合“12345”热线工作实际,及时做好办理件登记、交办、催办、跟踪处理和回复、回访工作,用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题,全面提高办理效率。把群众满意作为第一目标和追求,对热线办理工作中的慢作为、不作为保持“零容忍”态度,及时研究解决热点难点问题、化解各种矛盾纠纷,做到事事有回复、件件有落实。同时,全程跟踪每个案件的办理情况,每月末对当月“12345”工单承办量、办结率、满意率进行再梳理、再总结,确保人民群众所反映的问题能够得到及时有效解决。

  截至目前,全县“12345”政务服务便民热线平台转办交办案件累计892件,已办结854件,正在办理38件,按期办结率、满意率均为100%。