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施秉县着力构建高效政务服务环境

发布时间: 2021-10-12   作者: 潘成婷 李忠蓉   来源: 黔东南新闻网 编辑: 王槐雪

  自党史学习教育开展以来,县政务服务中心认真落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”,着力将学习成效转化为“为群众办实事”的工作动能,努力构建便捷高效的政务服务环境,畅通企业群众反映问题的渠道。

  今年4月,县政府服务中心在大厅设立了“吐槽”窗口。在这里,办事群众可以将自己的心声一吐为快,投诉可以得到及时妥善处理。

  “我觉得这个吐槽窗口很好,我们有什么不会的就来咨询,工作人员都会帮我们解决,如果有不满意的,在这里反映也可以很好得到解决,把事情办完。”市民张雲夫说。

  中心设立“吐槽”窗口,并建立政务服务“吐槽”反馈机制,企业、群众在办事过程中遇到流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简及各项意见和建议,都可以到“吐槽”窗口进行反映,大厅工作人员会为其提供咨询、业务引导、跟踪反馈等相关服务,并建立翔实的“吐槽”受理台账,确保群众反映的问题做到“事事有落实、件件有回音”。

  县政务服务中心工作人员罗浩说:“吐槽窗口的设立,一方面就是希望企业和群众到政务服务大厅办事的时候,如果遇到刁难,或是办事不顺利,群众可以通过这个窗口进行投诉,从而使自己的困难得到解决,另一方面就是通过设立这个窗口对整个政务服务大厅的工作人员起到一个监督和约束的作用,从而倒逼他们不断地去提升自己的服务质量,改进自己的服务态度。”

  今年以来,该县政务服务中心办理业务315145件,其中即办件235517,办结率99.99%,收到投诉2条并已有效妥善解决,群众满意度达100%。 下一步,该县政务服务中心将继续坚持以群众需求为导向,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,聚焦破解企业和群众办事的难点、堵点和痛点问题,畅通企业、群众意见反馈渠道,奋力打造优质政务服务营商环境。