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凯里市政务服务热线架起疫情防控“连心桥”

发布时间: 2021-11-04   作者: 陈雪村   来源: 黔东南新闻网 编辑: 侯雪慧

  黔东南新闻网讯   疫情就是命令,防控就是责任。为了做好常态化疫情防控工作,凯里市“12345”政务服务便民热线领导小组及时制定疫情防控措施,主动担当起服务社会、倾听民声的责任,对群众反馈的疫情类工单特事特办、专门受理,多措并举打好疫情防控阻击战,全力以赴战“疫”线。

  “疫”事特办,分类受理。为加快解决群众健康码转码、跨区域出行问题、核酸检测、疫苗接种等疫情类相关问题诉求类工单,在工单网络派单制下,指挥中心启动电话紧急督办,分任务、分重点,盯紧、盯牢,跟踪每件工单办理流程,确保工单督办率达100%,有效提高办结率。

  快速反应,高效处置。热线工作人员对工单与回复进行“一对一”梳理,规范记录,登记台账,严格落实疫情防控制度,积极与市疫情防控领导小组办公室建立联动处置机制,将受理的疫情防控问题及时转交市防控组进行核实处理,定时上报相关数据,切实落实早发现、早报告、早隔离、早治疗。

  压实责任,暖心服务。热线指挥中心安排工作素质高、业务能力强的接线员开展7×24小时全天候提供不间断督办工作,督查督办受理群众有关疫情防治方面的咨询、建议和投诉,及时进行数据汇总和梳理,以最高效的工作效率和最贴心的服务,为广大市民答疑解惑,引导广大市民科学、有序地了解和应对疫情,加快政府针对疫情相关动向的应对速度。

  严守战时纪律,严肃追责问责。以战时的纪律,严明的工作作风,按照“谁主管、谁负责,指定谁、谁负责”的原则,严格开展“12345”热线案件办理不作为、慢作为、漠视群众利益等情形作风整治,提高热线工单办结率,真正把政务热线办成一条有温度、有速度、有满意度的热线。

  据了解,截至目前,凯里市受理涉及疫情防控类工单1189件,办结1189件,办结率100%。