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凯里:5位干部接续帮扶特殊困难户15年

发布时间: 2021-11-26   作者: 余天英  文静   来源: 黔东南新闻网 编辑: 王槐雪

  11月20日,凯里市烟草专卖局业务大厅悬挂的一面锦旗格外引人注目,锦旗上写着“雪中送炭,冬里暖阳”八个字。这是凯里市三棵树镇挂丁社区卷烟困难零售户陈巧红送的锦旗。

  “15年了,凯里市烟草局的领导们一任接着一任,用真心真情倾力帮助我,托起了我们一家人生活的希望。”陈巧红告诉记者。

  故事从2006年开始说起。2006年,凯里市烟草局干部杨丽被派到农网三棵树挂丁片区开展卷烟营销工作。第一次走进陈巧红家时,看见的是一个经营环境十分简陋、多面透风又漏水的老房子,屋里却整齐地摆放着一些食杂用品,柜台上有序地摆着一些卷烟,可店主却是一位坐在轮椅上的女子。

  经过交流后,杨丽才知道店主陈巧红在1岁零7个月大的时候,因为接种疫苗引发疾病,导致下身瘫痪,造成一级肢体残疾。后来只能依靠两根凳子在家中活动,生活起居都异常困难。

  面对陈巧红家这一特殊情况,杨丽心中有个想法:一定要帮帮这家人,个人帮助,全局帮扶,立即向局里进行了汇报。从此,陈巧红就成了该局的长期帮扶对象,杨丽成为第一专职帮扶人。

  从2006年起,为了更好地帮扶她们一家,凯里烟草局营销部有了一个不成文的规矩,无论谁担任三棵树挂丁辖区的客服员,都要兼职起陈巧红的专职帮扶人。

  “从杨丽、沈森杰、熊发秋、刘燕再到李怀章,十多年来我们单位派了5位同志专职帮扶陈巧红家,这几天她生病住院了,我们也派专人在医院照顾,另外派一些同志帮他们家修整房屋,换装新线路等工作。”凯里市烟草专卖局(分公司)的局长(经理)马琳告诉记者,该局秉承着“想客户之所想、急客服之所急、解客户之所忧”服务理念,将这根接力棒一直传递,从来没有掉落。

  不论单位的客服人员怎么发生变动,该局的党员干部和客服员帮扶陈巧红她们家的心从未改变。大家轮流帮助陈巧红家打扫卫生、整理货台,为陈巧红解决操心事、烦心事、揪心事。

  帮扶一次又一次,一年又一年。从最初的订烟扣款等常规业务,到逢年过节的贴心问候,再到帮助置办家具、改造生活环境,从客户和客户经理的关系点头之交,慢慢地升级为亲人般的相互扶持和帮助,陈巧红母女两日子开始好了起来。

  天有不测风云,就在今年10月11日,陈巧红在上卫生间时,不小心摔倒在地不能起身。“姑娘,我的脚,被、被卡住了,快、快打电话给你杨丽阿姨……”陈巧红使劲呼救,接着昏迷了。

  “杨阿姨,我妈妈遇到在厕所里了,我拉不动她……”杨丽一听是陈巧红闺女的声音,连忙劝着孩子说:“有阿姨在,别怕,你听我说,你要一直守着妈妈的身边和她说话,别让她睡着了,我马上找人来救她。”因为相隔较远,为不耽误时间,杨丽立即联系了陈巧红家的社区,第一时间把她送到了医院。

  杨丽自己也马上赶往医院垫付了陈巧红的住院费。等检查得知陈巧红这次摔倒致使小腿粉碎性骨折。这使得本就困难的家庭雪上加霜,杨丽第一时间向单位领导汇报情况,公司负责人立即召开会议,研究制定了特事特办紧急帮困相关措施:所负责城区的客服员、专管员以及相关党员同志负责陈巧红住院期间到医院送餐,协助陈巧红办理医疗报销和水滴筹等相关手续……

  不仅如此,该局为陈巧红捐资捐物,帮助陈巧红改造居家环境,更新电源线路、添置了新棉絮、床、柜子等生活必备品。

  记者来到医院看望陈巧红时,她正在输液治疗。“真的太感谢凯里市烟草局的领导和朋友们了,十多年来一直关心帮助我们家,要是没有他们,我家可能还继续漏雨,我的孩子可能会辍学,我可能也活不到今天……”陈巧云回忆起大家热心的帮助,激动得哭了起来。

  “真诚服务,成为顾客的第一联系人。”马琳说,一个人做点好事并不难,难的是一群人长期坚持一直在做好事。

  想客户之所想,急客户之所急,解客户之所忧。今年以来,凯里市烟草局对辖区内生活存在较大困难的10户零售客户进行了精准帮扶,获得了辖区各界人士的高度赞扬。