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我州12345热线高效服务暖人心

发布时间: 2022-02-12   作者: 杨东平   来源: 黔东南新闻网 编辑: 王槐雪

  2月11日上午,黔东南州12345热线收到来自黔东南州公路建设养护有限公司的一面印有“一呼即应、高效为民”的锦旗。公司负责人感谢说:“热线服务周到,积极协调,高效地为我们公司协调讨回了拖欠5年多的工程款,为公司解了燃眉之急,非常感谢你们!”

  去年12月10日,杨先生来电反映:公司于2016年7月至12月在黔东州某县承接公路工程的修堡坎、挡土墙、铺油路面等综合性工作,项目竣工后,多次找建设方反映,一直未收到工程款,目前欠薪434610元,希望热线给予帮助,以解决企业困难。

  黔东南州12345热线收到杨先生来电后,对群众诉求进行研判,认真核实,得知该欠薪事项发生时间在2016年,其间其未到有监管或督办的部门反映,已超过劳动保障监察受理时限,而且涉及跨区域,跨层级,多部门,多层转包,较为复杂,协调难度较大,但考虑企业实际困难,加上春节临近,企业急需资金发放员工和农民工工资等,热线中心立即成立专项工作组,明确专人协调、督办,采用“多转办”模式,经过层层梳理、多方协调,在州、县市近10个部门共同努力下,该公司于1月20日收到该项目资金。

  黔东南州12345热线自2019年11月28日开通以来,始终坚持以人民为中心,坚持把群众呼声作为第一信号,把群众诉求作为第一使命,把群众满意作为第一标准,听民情、解民困、分民忧,不断优化热线运行工作机制和资源配置,全面完成14条整体并入和16条双号并行热线整合工作,取消全州部门自设热线1266条,开通了电话端、微信端、网站端等热线受理渠道,不断完善服务方式,推出政务服务“电话办”“企业服务专席”“新冠肺炎疫情防控专席”等,确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务 “总客服”。截至2022年1月,群众来访来电累计75.7万人次,整体满意率99.99%以上。