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凯里市“12345”热线提升“三项服务”效能

发布时间: 2022-02-25   作者: 艾竹平   来源: 黔东南新闻网 编辑: 王槐雪

  2021年,凯里市结合党史学习教育,盯紧盯牢“服务项目、服务企业、服务民生”,开展“12345”热线“我为群众办实事”实践活动,重拳整治“12345”热线“堵点、难点”问题,全面开展“12345”热线“问题大整改 作风大转变”主题活动,着力打造“12345”“政府服务总客服”服务品牌。

  2021年,凯里市“12345”热线群众来电15万通,受理省、州热线工单14829件,比上年上升115.6%,督办率100%,提升率15%,回访率100%,群众满意率98.62%,比上年提升18.15%。同时,按月梳理跟踪督办涉及企业、项目问题工单,及时排查研判化解重大风险防控问题5件,月工单量在全州第一,月工单办结率持续保持达到100%,用实际行动践行为民服务理念,持续优化营商环境。