“我2月8日网购了一套有声读物，商品从湖南长沙发出，物流页面显示预计两天内送达，可是到2月16日也迟迟没收到货。”近日，记者收到不少市民反映称，自己网购的商品出现到货慢、信息更新不及时、货物退回等问题，市民杨女士就是其中之一。

　　由于受到疫情的影响，从2月份开始，多地快递物流出现了阶段性延缓甚至中断，而这也成为近期相关平台的投诉热点。家住凯里的黄女士也遇到同样的情况，网购的产品迟迟未收到，3月27日包裹在贵阳被直接安排退回。

　　从杨女士、黄女士网购商品的物流信息得知，邮寄的均是韵达快递，随后通过联系卖家与物流公司了解到，韵达快递在黔东南所在地的收货点暂停工作，无奈之下两位消费者只能申请退款。

　　“今年春节过后，受沿海地区招工的影响，我们快递企业的快递员流失比较严重，出现用工紧张，导致包裹积压量大，最高峰的时候达到六七万件。”凯里中通、韵达快递负责人欧海龙告诉记者，通过后期招聘以及与中通合并重新规划配送点后，积压货物已经逐渐配送完毕，3月31日已全部完成，请广大消费者放心并理解。

　　记者从黔东南州邮政管理局了解到，针对日前凯里中通、韵达快递品牌受“用工紧张”影响，出现一定量快件积压的情况，目前已基本处理完毕，据企业估计月底前将全部妥投。

　　记者从某投诉平台上得知，3月份的快递物流相关投诉截至目前接近两万单，消费者主要投诉的问题集中在快递延误、快递丢失、客服及售后服务等方面，其中涉及延误以及配送问题的投诉单占比投诉总量近40%。导致我州快递延误的主要原因是疫情影响和对快件进行消杀所致。

　　据了解，即使收发邮件的起点和终点都没出现疫情，但转运中心出现疫情，也会影响派件和操作。中国邮政集团有限公司寄递事业部副总经理张战军介绍，“全网增开了56条省际线路，动态调整了168条省际线路，通过绕行、直开的方式来避免疫情对我们邮路的一些影响。”

　　记者走访调查发现，我州各快递公司在快递派送前都会做好相关的消杀工作，这或许会导致快递有所延迟，但要保证消费者拿到的包裹都是安全的、放心的。

　　疫情期间，邮政管理部门要求邮政快递企业严格履行好企业主体责任，做好从业人员管理，非必要不得前往国内外中高风险地区;严格按照属地疫情防控要求，实现从业人员疫苗接种的全覆盖，并按要求落实常态化核酸检测抽检。

　　同时，邮政管理部门还要求各邮政快递企业落实好疫情常态化防控措施，做到每日体温测量、查验健康码行程码，从业人员规范佩戴口罩，做好处理、营业场所、车辆日常消毒、通风，做到人员不聚集。所有进入我州邮件快件至少要经过三次以上消杀。也将结合疫情防控工作要求，及时将有关防控要求传达至企业，并要求企业严格执行。

　　为进一步做好国际进口邮件快件疫情防控，国家邮政局已下发工作要求，企业须在收、中转、寄等环节落实邮件快件的消毒措施，进口国际邮件快件必须静置一天、单独消杀才能开始投递。在此，快递公司也建议接收国际邮件快件的群众在空旷区域开拆包裹，规范佩戴口罩，自行对包装及内件进行消毒，并妥善处置外包装，及时洗手、消毒。同时在疫情期间，鼓励群众选择免接触式配送。