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岑巩县“加减乘除”共发力 算好群众满意账

发布时间: 2022-04-05   作者:   来源: 岑巩县政府办 编辑: 王声锦

  岑巩县深耕“为民服务”理念,以提升服务体验为导向不断提高政务服务质量,重点在服务措施、办事流程、服务群众以及改进作风上做好“加减乘除”,切实解决办事企业及群众“多次跑、来回跑”、“群众多流汗”等突出问题。

  一是聚焦服务措施做“加法”。扎实举措,着力打造阳光政务服务,最大限度满足人民群众的需要,真正做到方便群众、服务群众。车驾管综合服务窗口开展“流动车管所”下乡服务,解决农村地区群众办理车驾管业务不便的实际困难。税务窗口明确服务重点,针对乡镇等距离办税地点较远的用票人开展下乡走访精准宣传辅导,提高纳税人知晓面,扩大“网上申请、邮政寄递”发票业务覆盖面;深入推进“五通办”,通过对省级发布的“全省通办”事项及时认领关联,实现省、州、县、乡、村五级标准一致,无差别受理办理,促成“全省通办”就近办;通过与外省签订政务服务“跨省通办”协议,为异地群众提供跨区域咨询、收件和结果送达等服务,促成“  跨省通办”异地办;整合窗口服务模式,实现事项无差别办理受理,方便企业群众“到一个窗、办全部事”,促成“一窗通办”一次办;提升6类事项100%网上可办,促成“一网通办”智慧办;梳理出“一证通办”事项清单,促进“一证通办”快捷办。

  二是优化办事流程做“减法”。设置事前辅导服务和网上预约服务,可在事前服务窗口进行现场初审或者通过网站对需要办理业务的资料进行预审,有效缩短现场办理时间,实现一次性办成;积极推进“一窗通办‘2+2’”政务服务模式改革,开展业务学习全员培训,以业务能力水平提升确保“一窗通办‘2+2’”模式正常实施;根据五个“凡是”原则,即“凡是能通过网络共享复用的材料、凡是能通过网络核验的信息、凡是本级政府部门核发的证照、凡是能够提供的电子证照、凡是申请人已经提交的还可以复用的申请材料”,组织各进驻窗口部门开展“五个免提交”材料梳理,对于纳入免提交材料清单,不再要求办事群众提交,受理窗口通过共享调用、在线核验、系统获取、部门协同等方式获取,实现办事申请材料免提交,进一步便民利民。目前已梳理第一批五个免提交事项数780项,涉及部门43个,涉及免提交申请材料数2181个。

  三是服务群众企业做“乘法”。打造“三省”服务。提倡“非接触式”办事,实现百分之百的业务都能在网上办理,真正实现从“现场办”到“掌上办”转变的省时服务;提供送服务上门,对办事群众及企业进行一对一业务辅导的省力服务;对办不完的业务开展“延时服务”,对来不及办的业务开展“预约服务”,对行动不便的开展“入户服务”,实现“最多跑一次”的省事服务;精细服务再升级,建成4个自助办理区、配备自助终端11台,让办事群众及企业自己参与到办事过程中,深刻体验办事流程以及享受业务“掌上办”的便利。

  四是改进工作作风做“除法”。政务中心是为民服务的桥梁纽带,政务服务工作的好不好关键在人。认真开展、规范服务秩序专项行动,以“改进工作作风•狠抓落实”为契机,强作风、优服务、抓落实。在工作中,除去私心,把公道摆上来;除去杂念,把精力提起来;除去人情,把立场树起来。要严于律己,善于创新,坚决不当“躺平”的“懒汉”,坚决不做只提要求不会干活的“巨婴”,坚持做到为党分忧,为群众省事,为发展出力。始终使命当头,责任在肩,才能在服务群众及企业的工作上做到精益求精,奋发有为。