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黔东南州政务服务中心着力提升“12345”效能 助力优化营商环境

发布时间: 2022-05-04   作者:   来源: 黔东南州人民政府政务服务中心 编辑: 王声锦

  今年以来,黔东南州把“12345”政务热线作为优化营商环境的有效载体,把群众、企业满意作为各项工作第一标准,为群众解心结、办实事,打通服务群众“最后一公里”,不断优化营商环境,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

  一、坚持“四个零”目标导向,热线办结率、群众满意率再提升。通过创新机制、优化服务,提升“12345”政务热线效能,努力做到“有诉必接、接必速办”,努力实现服务“四个零”的目标:保持热线24小时畅通,服务群众“零距离”;推进工单即时受理、专人办理,实现“零延误”;严格依规依程序办理,实现“零差错”;开辟优化营商环境诉求事项“绿色通道”,特事特办实现“零差评”。2022年一季度,共派发热线工单11338件,已处置11335件,办结率99.97%,群众满意率为99.95%。热点问题聚焦在卫生健康、劳动保障、医疗保障、住房城乡建设、内部管理等事项。

  二、坚持“接诉即办”工作机制,为优化营商环境贡献热线力量。为优化营商环境,采取“12345热线+营商环境”模式,将优化营商环境诉求事项列入“绿色通道”重点关注,安排专人集中受理营商环境相关诉求建议,重点受理企业在经营发展中遇到的政务服务相关的难点、热点、堵点和痛点问题。建立有诉即办、受理即核、查实即处的“接诉即办”机制,小事快办,普通类案件接单后30分钟内精准派遣至相关部门,急事急办,紧急类案件接单后5分钟内及时派遣至应急处理部门,保障企业生产经营安全。一般性企业咨询类诉求当日办结,复杂求助类问题涉及单个或多个部门的5个工作日内办结,疑难复杂的企业投诉类诉求实行多部门配合的联动机制,10个工作日内限时办结或说明情况,延期办理。

  2022年一季度黔东南州12345热线共受理企业注册、办证、政策落地等事项32项,已全部办结。高效优质的服务获得了黔东南州公路建设养护有限公司赠送“一呼即应、高效为民”锦旗一面。