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别让“陪诊服务”游离于“规范之外”

发布时间: 2023-04-18   作者: 廖卫芳   来源: 黔东南新闻网 编辑: 王声锦

  近两年,各大城市出现了一种新兴服务——陪诊,具体服务内容包括陪诊师帮助患者完成在医院就诊期间的取号、缴费、候诊、取药、检查等。就诊结束后,还可以帮助患者领取检验报告并寄送给患者。陪诊师的出现,方便了不少独自就诊的老年人和行动不便的患者。记者体验发现,具备一定医学专业知识、责任心强的陪诊师,不但可以帮助患者顺利完成就诊,还能在陪诊期间安抚患者焦虑的情绪。但记者同时也发现,目前陪诊机构的服务流程、内容等并未进行统一规范,从业人员的专业素质良莠不齐。专业人士呼吁,相关部门应该尽早出台指导性文件,规范行业准入门槛、服务内容、收费标准。(4月17日《中国消费者报》)

  “陪诊服务”的出现,无疑为解决患者的就医问题提供了一个可行的解决方案。一方面,“陪诊师”对医院的就诊布局相当熟悉,既能帮助患者节省就医时间,又能帮助患者规避就医麻烦,从而提升问诊效率。另一方面,“陪诊师”也一定程度上优化了医院的医疗秩序,提升了医院医疗资源效能的发挥。可以说,“陪诊服务”的出现是一种好现象。

  因此,笔者以为,要让“陪诊服务”这一新兴职业行稳致远,还需给其配一把“规范钥匙”。一方面,相关职能部门应尽快为“陪诊服务”完善行业规范和标准,包括设置准入门槛、持证上岗、规范收费标准、建立备案登记制度等,让其有“规”可循,有“标”可依,对“标”服务。切忌各人各“规”,各人各“标”,无序发展。另一方面,相关职能部门应尽早把“陪诊师”纳入到新职业分类当中来,并按照相关的行业要求予以规范指导和严格管理,促使其在规范中有序、健康、良性地发展。

  此外,“陪诊师”还需加强自身医疗知识的提升,比如:在提供陪诊服务的过程中,如果陪诊师具备一定的医疗知识,就能根据患者的病情,及时引导和帮助患者“精准诊疗”,避免因“无头苍蝇式”的盲目就诊服务,而导致延误就医就诊,致使陪诊服务的质量“大打折扣”。