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“柜”客到来,让快递“有家可归”

发布时间: 2017-12-22   作者: 杨玲 杨峰 吴小星 潘信屹   来源: 黔东南新闻网 编辑: 吴小星

  凯里市40多个小区启用智能云柜,解决物流“最后一百米”

  快递小哥送货上门,可是人却在上班;去到门卫处取快递,翻了老半天怎么也找不到;包裹堆在收发室里乱七八糟,偶尔还会错拿;假如快件弄丢,快递小哥还要面临赔偿……这些问题成了“网购人”和快递行业的困扰。

  

荷香居小区内市民正在进行取件.jpg

  荷香居小区内市民正在进行取件

  记者发现,在人员比较密集的小区、学校等地,快件总是被丢在地上,杂乱无章。而快递员最大的烦恼就是等用户取货,不仅影响投递效率,市民还担心隐私泄露以及送货上门的安全性。目前,凯里市不少小区都配备一种外形类似于超市寄存柜一样的“智能箱”,为网购达人提供取件服务,收件人只需凭手机验证码或者直接扫二维码就可到小区的云柜里自助取件。

  据了解,凯里市已有40个小区投入使用智能云柜,与传统的置物架收发室相比,云柜不仅方便快捷,还更加安全,同时为城市生活增添了一道别样的风景。

  

快递员正在进行包裹投递.jpg

  快递员正在进行包裹投递


  市民取件方便

  不用在家等候

  在大地春城、盛世荣华、洪博大厦、永乐家园、振华国际等40个小区里,都可以看到一组银色或黄色的柜体,它们整体外观与超市寄存柜类似,每组有大中小不等的箱型。其中主柜中间嵌有一块显示屏,柜子两头都安装有摄像头。

  12月6日下午4点,凯里市永乐家园小区内,快递员熟练地操作后,柜子打开了,把包裹放进柜后他发了一条短信给收件人,没过几分钟一位女士就前来取件了。女士告诉记者,她是收到短信通知前来取件,“我就在永乐家园小区上班,上班时间快递寄到家里没法取,所以送货地址都改到这里,再加上有云柜又方便了许多,没空下来的时候,快递小哥把包裹放到云柜,有空了再下来取,挺好的。”

  

快递员正在录入包裹信息.jpg

  快递员正在录入包裹信息

  居住在该小区的另外一位大姐经常在网上购物,有了云柜后,她也不用在家里坐等快递小哥电话了,“以前快递送件时会提前电话,问我在不在家,每次想出门都只能作罢,可是有时候他们忙不过来等上一两个小时才到。现在好了,有云柜想什么时候来都可以,如果有时外出存储时间到了,快递还会重新投柜,方便又安全。”

  振华国际小区周先生表示,云柜的使用起到了便民、利民的作用,应该在各个小区普及推广使用,“没有云柜之前,小区的包裹都是放在门卫室的储物间,即杂乱又不太安全。有了云柜之后,不用再担心包裹丢失,取件也方便。”

  

快递员正在盛世荣华云归处投递包裹.jpg

  快递员正在盛世荣华云归处投递包裹

  记者了解到,快递员使用云柜需注册账号,每次使用时,输入账号后工具柜会自动打开,放完物品后在快件信息栏,快递员需填写客户的手机号码和运单号,云柜系统便会自动向客户手机号码发送短信。短信内容为取件验证码,用户取件时输入自身手机号和验证码,柜门自动打开。另外,还可以通过下载云柜APP直接扫二维码的方式取件。

  “不过有些年纪大的市民不会用APP,他们嫌麻烦不愿学,偶尔有年轻人让父母帮忙取快递时,遇到这样的情况我们都会前去帮忙。”快递小哥小杨说道。

  

云柜智能终端向取件人发送的取件验证码.jpg

  云柜智能终端向取件人发送的取件验证码


  投件收取费用

  提高工作效率

  云柜的出现,不仅方便了市民,同时也提高了快递小哥送货效率。

  “如果一个小区的包裹有50个,那么打50个电话的时间大概需要一个小时,有时候打完电话要等老半天收件人才来取货,有时候收件人不接电话,还要多打好几次,特别浪费时间。现在就不用等,放到柜子里,他们可以择时来取,我们也方便了。50个包裹十分钟左右就可以存放完毕。”据中通快递员小龙介绍,在使用云柜期间他的工作效率提高不少,他告诉记者,“每投放一个包裹在云柜,需要收取快递员2角钱,虽然收取一定费用,但是节省不少时间,每天的送货量远远超过了以前。”当然,大件的物品不能进行投放,仍然需要放在收发室或者门卫处,绝大多数快递小哥也表示,虽然要付给云快递柜公司一定的费用。但是提高了速度,减少了用工成本,起到的是双赢的效果。

  

维修技术人员向记者展示云柜信息.jpg

  维修技术人员向记者展示云柜信息

  小件的物品可以随即存放,但存放也有时间限制。据江苏云柜网络技术有限公司凯里市场负责人王军介绍,“云柜的存放期一般是48小时,超过时间后快递员收到短信提示后,进行二次投放即可。”

  “遇到没时间取件的情况或者出差,能够存放一两天还是挺人性化的,总比放到小卖部或者门卫室弄丢了好。据我了解,有的小区门卫室可以代领包裹,取件时的收费标准是小件的1元,大件的2元,可如果真的丢件了是没有人出来负责的。”盛世荣华小区居住的潘先生刚搬来新家不久,没搬家前网购包裹都是寄到单位,每次抱着大包小包的东西回家都是一件痛苦的事情。得知小区有云柜,现在取包裹都是下班后直接到家取,省了他不少的力气活。

  在一些没有云柜的小区,物业公司通常会提供一个快递临时存放处,比如保安亭。但是这些地方只供市民作一个临时的存放,并起不到保管的作用,容易带来快递丢失问题。同时,也有市民提出疑惑:云柜这么方便,为什么我们住的小区没有?

  对此,云柜负责人王军解释道,“目前,凯里城区的云柜投放是根据小区住户率来设置的,一般500户以上的小区都安装得有云柜,由于部分小区物业对我们还不是很了解,暂时还没有进行安装。公司也在不断的协调努力,希望云柜能够落户到更多小区,发挥其便民、利民的作用。”

  

云柜安全保障摄像头.jpg

  云柜安全保障摄像头


  快递送件安全

  避免信息透漏

  自“云柜”在凯里推广以来,决了快递难找困难,提高了快递员派件效率,同时也增加了快递的安全性。

  “以前门卫也会义务替业主收包裹,但是由于各种原因,总是会出现矛盾。装了云柜后,这个问题也得到了解决。错拿,盗拿的现象缓解了不少。”不少市民和物业都有同感。

  “快递的信息都写在包裹上,客户的私密信息存在一定的安全隐患,比如家庭住址、联系电话、工作单位等。云柜的出现,避免了快递跟收件人的直接接触,市民的隐私也得到了保护。”作为网购“剁手党”,市民王先生直言这样的收件方式值得推广。

  当然,也有市民担忧,“物品取出时发现有损坏,责任该由谁来承担?”王小姐表示云柜唯一的缺点就是无法鉴定物品在哪个环节损坏的,她建议易碎或贵重物品买家最好亲自验收,以免物件损坏无人担责。

  

小区寄存包裹货物架上比较杂乱.jpg

  小区寄存包裹货物架上比较杂乱

  云柜目前在凯里各小区的使用中并未出现较大的问题,市民评价普遍较好。个别小区的保安表示,偶尔会看到云柜打不开柜门的情况。“遇到问题联系客服解决即可,电话都在柜顶上。”某小区的保安说道。

  “云柜是电子产品,偶尔出现小故障也难免。如遇柜门打不开、短信漏发等现象,我们都会及时处理。”作为技术维修人员,王军说出现故障的情况较少发生,也想呼吁大家爱护云柜,在云柜存取包裹时轻拿轻放。

  王军还介绍,云柜进入小区,未收取任何费用,都免费安装。前期投入大约每个3万元左右,而每个云柜一年所产生的电费大概750元,这些费用都是由公司承担。个别小区,公司还会向物业或业主委员会缴纳一定的费用。“就目前已安装的小区而言,云柜的使用率还是挺高的。在大城市这样的技术已经很成熟了,凯里市第一批云柜是在2015年投入使用的,据我了解,贵阳各大小区的云柜基本实现了城区全覆盖,这也离不开政府的大力支持。欢迎大家来了解云柜,体验云柜,让城区早日实现全覆盖,让我们的生活更加的轻松自在。”

  截至目前,全市40个小区已经陆续安装使用云柜,大约占了凯里市小区的三分之二。王军表示,公司今后还将计划在更多的小区新建云柜,扩大智能云柜覆盖面。