“非常感谢民警同志为我们挽回损失，谢谢你们，你们辛苦了。”近日，辖区群众将一面印有“人民好警察百姓贴心人”字样的锦旗送到黄平县公安局民警手中，感谢民警为他们挽回1万余元损失。

前不久，一名群众匆匆忙忙来到黄平县公安局机关第四党支部治安大队办公室求助称，家里的小孩悄悄用其手机在游戏平台充值1万余元，现急需用钱，又一直联系不上游戏客服，希望民警帮忙找回。

民警接到求助后，当即安抚家长的情绪，并询问小孩游戏充值的具体情况。经了解，小孩在多个平台、多款游戏中进行了充值，各个平台退款流程复杂且所需的材料不一致，需要一定时间。

最终，在民警的帮助下，家长提交了游戏平台退款所需要的证明、证件、退款情况说明并上传相关凭证。通过民警为期一个月的反复举证，游戏官方审核通过退款。不久，充值款项退回到银行卡，家长悬着的心得以放下。