台江县公积金管理部：温情服务破解逾期困局

　　在金融服务领域，逾期催收往往是一项棘手的任务。然而，黔东南州住房公积金管理中心台江县管理部却以一种独特的方式，将“法理情并重”的服务理念融入工作，成功化解了多起逾期贷款难题，赢得了缴存职工的信任与赞誉。

　　暖心电话，化解失业逾期困境

　　2025年4月16日，台江县住房公积金管理部的工作人员拨通了一特殊的电话。电话那头，借款人林某某的母亲声音哽咽，道出了儿子因辞职后长时间未找到心仪工作，失去固定收入，导致连续三期未能按时偿还公积金贷款的困境。面对这一情况，工作人员没有丝毫的责备与催促，而是耐心倾听、贴心安慰。“阿姨您别着急，我理解您的担心。我们联系您，是想一起帮林某某渡过难关。”这句温暖的话语，瞬间拉近了与林母的距离。

　　在沟通中，工作人员不仅给予情感上的支持，鼓励林母与林某某积极面对困难，还详细了解情况，协助制定还款计划。正是这样“共情式沟通+个性化帮扶”的工作方式，打动了林母。她当即表示，第二天就把逾期钱凑齐还上。4月17日，林某某家属全额结清逾期本息共计0.37万元，成功化解了这笔逾期贷款。

　　耐心倾听，解决职工还款难题

　　类似的暖心故事并非个例。另一户2期逾期职工邰某，同样在管理部工作人员“耐心倾听+真诚服务”的沟通方式下，选择全额结清逾期本息0.19万元。工作人员在与邰某的交流中，深入了解其逾期原因，以真诚的态度为其提供解决方案，让邰某感受到了公积金管理部的关怀与尊重。

　　践行理念，维护资金安全与职工权益

　　今年以来，台江县管理部认真践行中心“惠民公积金，服务暖人心”的理念，累计化解因突发困难导致的逾期贷款29笔次，追回资金4.82万元。这一成绩的背后，是管理部工作人员对服务理念的深刻理解与贯彻。他们深知，在确保资金安全的同时，更要关注缴存职工的实际困难，以人性化的服务维护职工的合法权益。

　　台江县管理部负责人表示，此次成功催收案例彰显了中心“法理情并重”的服务理念。接下来，他们将持续深化探索“心理疏导+政策帮扶”服务模式，让逾期催收工作既有力度又有温度。通过加强与缴存职工的沟通交流，深入了解职工的困难与需求，提供更加个性化、人性化的服务，切实为缴存职工排忧解难。

　　在金融服务不断追求创新与优化的今天，台江县公积金管理部用实际行动诠释了服务的真谛，让人们看到，在规则与制度的框架内，温情与关怀同样可以成为解决问题的有效途径。相信在未来，随着服务模式的不断完善，台江县公积金管理部将为更多缴存职工提供更加优质、贴心的服务，助力他们实现安居梦想。