凯里市交通运输局“接诉即办”主动靠前服务货车司机

　　“胡桂东同志，您反映的关于关爱常乐燃气公司党支部货车司机党员子女已参加高考，存在读书经济困难的问题，我们将积极协调各部门资源给予帮助。”市交通运输局的工作人员回答道。6月11日，凯里市交通运输局4名工作人员来到凯里市长乐燃气公司党支部，主动上门收集货车司机诉求。

　　当日，市交通运输局工作人员到黔东南州恒昌石油运输贸易有限责任公司、常乐燃气有限责任公司等重点企业开展座谈交流，聚焦企业和司机“急难愁盼”问题，主动上门了解货车司机群体诉求，提供行业服务。

　　在“司机之家”设置意见箱、开通诉求热线、建立微信群、严格落实“1+N”联系货车司机机制等举措，这些都是市交通运输局认真落实“接诉即办”机制的重要载体，也是实现货车司机诉求收集、汇总、报送、处理、反馈、回访闭环管理的一个缩影。针对企业反映的货运企业物流运输成本高、资格培训难等问题，共梳理形成4条诉求清单，建立台账逐项推进解决。

　　“由于货车司机长年在外奔波，除收集诉求外，我们还会定期通过电话询访，主动了解他们的实际情况，帮助解决工作生活中的困难问题。”市交通运输局相关同志表示。