[贵州旅游大家谈]打好旅游服务这张王牌

2025-10-11 贵州日报 雷刚

伍少安

旅游市场的竞争,不仅比拼资源的吸引力和客源的拓展能力,还要比拼服务品质。现在人们追求情绪价值,服务在竞争中的权重日益凸显,甚至成为脱颖而出的主要因素。贵州正在打造世界级旅游目的地,必须把服务这张王牌打好。

优质服务不是景区专属,而是全民行动。笔者最近在遵义旅游时体验到,市民主动为游客指路,让游客感受到一座城市的温暖;餐馆员工分享工作餐,传递出了朴实的热情;即使不消费一分钱,农家乐主人也笑呵呵陪游客推豆花,心与心的距离瞬时缩短。这些看似微小的举动,却让游客多次夸赞。而反观一些地方,因摊贩缺斤少两、以次充好,就破坏了一座城市的旅游形象。

构建旅游服务品牌,离不开“短计”的助攻。不妨对标国际一流的服务标准,对景区、酒店、出租车等服务领域进行提质升级。贵州推出的“支支串飞”“小车小团”,助力游客实现“快行慢旅”,而黄果树景区投入5.3亿元建成的新游客服务中心,解决了游客停车难、排队久等烦恼。这些在短时间内就实现的改变,让游客体验感立竿见影地提升。

构建旅游服务品牌,更需要“长策”的铸就。可以把旅游服务与精神文明建设深度融合,让红色文化、民族文化的滋养转化为贵州人的热情好客。当每个贵州人都成为“服务员”,当热情待客成为社会风尚,贵州旅游的金字招牌自然水到渠成。

来源 贵州日报

编辑 雷刚

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