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苍蝇扰餐影响就餐体验 消费者起诉维权获赔

2025-11-12 法治日报-法治网 李凯

10月17日，新疆察布查尔锡伯自治县人民法院成功调解一起因餐厅卫生引发的餐饮服务纠纷。经法官调解，涉事餐厅向顾客张某退还餐费并支付赔偿金600元，双方达成和解。

6月29日，张某与亲友在该餐厅就餐，消费240元。点餐后，张某发现餐具上有苍蝇飞落，随即要求更换。然而在用餐过程中，仍有多只苍蝇在餐桌及菜品周围频繁飞落，无法驱散。张某向服务员反映后，对方以点燃蜡烛等方式驱赶苍蝇，并保证在用餐过程中不会再有苍蝇干扰，但效果不明显，严重影响了张某等人的用餐心情。张某要求餐厅赔偿1000元，但遭到拒绝，遂诉至法院要求餐厅退还餐费240元并赔偿2400元。

10月17日，法院组织双方调解。张某指出，餐厅未能保障基本用餐卫生，环境内苍蝇滋生，且处理态度敷衍，损害消费者权益。餐厅方承认就餐环境中有苍蝇，愿意承担相应责任，但认为张某主张的赔偿金额过高。

经法官调解，双方最终达成一致：餐厅一次性向张某支付600元（含餐费及赔偿），并当场履行完毕。


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