湾溪街道：养老认证“上门办” 温馨服务暖民心

　　“真是太感谢你们了!我腿脚摔伤没法动，又不会玩智能手机，正犯愁养老保险年审没法办，你们就主动找上门来，真是把服务送到我们心坎里了!”家住湾溪街道龙井社区的杨姨妈，紧紧握住街道便民服务中心工作人员的手，语气里满是感激。这样的暖心场景，正是湾溪街道优化养老保险年审服务、践行民生初心的生动写照。

　　近日，为进一步解决行动不便群众养老保险待遇资格认证难题，湾溪街道便民服务中心组织工作人员开展养老保险年审上门认证服务，用贴心举措传递民生温度。

　　开展上门认证专项服务中，工作人员一对一协助群众完成人脸识别、身份信息核对等，遇到系统操作不顺畅的情况，就对老人反复讲解、慢慢引导，不嫌麻烦。同时，工作人员还借着上门的机会，用家常话向群众讲解养老保险政策、预防诈骗知识，细心询问老人的身体状况和生活需求，真正把政策送到家、把服务做到心，让特殊群体足不出户就能完成认证，实现零跑腿、零障碍。据统计，今年以来，已完成上门认证13人次，上门政策宣传150余人次。

　　下一步，湾溪街道将针对认证工作中的难点，建立工作台账，聚焦特殊群体需求，不断优化服务举措，常态化开展上门、帮办代办等便民服务，持续深化“线上+线下”服务模式，让民生服务更有温度、更接地气，切实增强群众的幸福感和满意度。