直播间买玉镯剪标后退货难

2026-03-27 法治日报-法治网李凯

“在直播间里看着晶莹剔透的和田玉手镯，拿到手却发现黑点杂质不少。”这样的购物落差，不少网购玉石的消费者都曾经历过。近日，新疆乌鲁木齐市沙依巴克区人民法院审理一起因直播间购买和田玉手镯引发的买卖合同纠纷案件，林某的退货退款诉求被法院依法驳回。

2024年12月15日，林某在某购物平台某店铺直播间看中一只和田玉手镯，当即下单购买。12月31日，收到商品后，林某试戴时发现手镯存在较多黑点杂质，认为与直播间宣传效果不符。

林某与商家协商降价，双方未能达成一致。林某又提出退货，商家以“天然玉石存在矿点属于正常现象”为由拒绝。林某未再与商家沟通，自行将手镯寄回。商家收货时发现手镯吊牌已被剪除，于是拒收。

双方协商未果，林某申请平台仲裁，平台支持商家意见。林某不服，将商家诉至法院，要求退货退款并赔偿损失。

法院审理后认为，林某的诉讼请求缺乏依据。

本案中，商家已提供鉴定证书，证实手镯为和田玉，尽到了基本信息披露义务。而林某主张商品与宣传不符、存在质量问题，却未能提供充分、有效的证据予以证明。

林某在未与商家协商一致的情况下，自行剪掉商品吊牌，客观上影响了商品二次销售，不符合一般退货规则。因此，法院驳回了林某诉求。

目前，此案判决已生效。

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