岑巩县羊桥土家族乡：政务服务“零跑腿” 干部多跑“暖人心”

　　“以前办残疾证，要跑乡里、跑医院，我这腿脚不方便，想想都发愁。现在医生和干部直接上门，办好还送到手上，真是想到我们心坎里了!”近日，岑巩县羊桥土家族乡羊桥村的杨大爷在家中完成了残疾等级评定和证件办理，对乡里的上门服务赞不绝口。

　　杨大爷的获得感，源于岑巩县深化“放管服”改革、推动服务下沉的基层实践。

　　今年以来，羊桥土家族乡作为该县“贵人服务·成功办”品牌的乡村延伸点，聚焦群众“办事远、跑腿多”的痛点，结合学习教育，将“干部多跑路、群众零跑腿”转化为行动自觉，探索出政务服务新路径。

　　为打通服务群众“最后一公里”，该乡将窗口前移。一方面，依托“一枚印章管审批”改革，将社保、民政等高频事项权限下沉至乡级“一窗通办”窗口;另一方面，组建“帮办代办”服务队，定期下村入户。针对高龄、残疾等特殊群体，服务队带着设备上门，开展“刷脸”认证、材料收取等工作，真正实现从“人找服务”到“服务找人”。“现在不用跑乡里，工作人员讲得清楚，办得也快。”在祝坝村便民服务点，村民杨银兰办完医保缴费后感慨。

　　服务提效离不开业务“内功”。该乡紧扣“岗位练兵”要求，常态化开展社保、医保、惠农补贴等政策培训，让每一名干部成为“活字典”。今年以来已累计培训6次，确保群众咨询时“一次告知、一次办结”，从源头减少“反复跑”。一位办理退役军人优待证的村民点赞：“以前怕说不清楚，要来回问几遍才放心;现在问啥都能一次讲明白，跑一趟就办成。”

　　数据替人跑，满意度里见政绩。“我们追求的不是台账上的漂亮数据，而是群众实实在在的方便。”羊桥土家族乡副乡长杨俊洁表示。该乡将持续落实“贵人服务”理念，把群众满意度作为衡量标尺，结合岑巩县“政务+税务”融合模式，拓展村级帮代办范围，推动涉农、涉税业务“村里办、网上办”，用数据的“加法”换取群众跑腿的“减法”，让“零跑腿”成为政务服务常态。