全力打造便捷高效 政务服务新生态

　　近年来，雷山县紧扣企业和群众办事需求，聚焦审批流程优化、服务质效提升、部门协同联动等关键环节精准发力，不断创新服务载体、完善服务机制，全力打造便捷高效的政务服务新生态，为县域经济高质量发展注入强劲动能。

　　为破解企业群众办事堵点问题，雷山县主动转变服务理念，摒弃过去“坐等群众上门”的被动服务模式，全面推行“先问诊、后办件”的“问办协同”服务机制。办事群众可通过线上咨询或线下导办，提前梳理办事事项清单;工作人员根据办事诉求精准匹配对应办理窗口，全程提供指引服务，构建起从咨询答疑到快速响应、从事项办理到反馈整改的全链条服务闭环，实现政务服务从“被动办结”向“主动靠前服务”转变，精准打通企业群众办事过程中的痛点、堵点，全面提升政务服务的针对性与实效性。

　　在转变服务模式的基础上，雷山县坚持以民意导向优化服务质量，让政务服务更贴合企业群众实际需求。该县依托“贵州政务服务”线上平台常态化开展民意征集，同时健全政务服务“好差评”闭环管理机制，实现线上线下所有服务场景评价全覆盖，搭建起“评价接收—问题交办—整改落实—结果反馈”的全流程管理体系。

　　截至目前，全县累计超1.3万人次参与政务服务评价，好评率稳定在99%以上，真正把服务评判权交给群众，以群众满意度为标尺，持续推动政务服务提质增效。

　　此外，雷山县持续深化政务服务数字化改革，以数字化赋能办事便利度，全力推进“云端”政务服务标准化、规范化、线上化办理，着力打破部门数据壁垒，高标准推进“一件事”集成联办改革。线上安排专人开展操作指导、定向推广宣传，帮助企业群众熟练掌握“一件事”系统办理流程;线下推行“一窗收件、立即上传、一键流转、综窗出件”的工作模式，最大限度压缩办理时限、简化办事环节。目前，全县企业开办1小时办结率达95%以上，新设立企业全程网办率实现100%，企业办事效率得到大幅提升。