贵州施秉：“一站式”服务铺就特困人员入院“便捷通道”

　　“董大伯，您看这房间朝南，晒得着太阳，食堂每天都有您爱吃的软米饭呢!”近日，贵州省黔东南州施秉县白垛乡干部搀扶着60岁的董大伯走进敬老院，细致讲解着院内的生活细节。这是该乡为特困人员提供“一站式”入住服务的生动一幕，从上门沟通到顺利入住，全程“零跑腿”的贴心服务，让兜底保障充满民生温度。

　　以往，特困人员入住敬老院常遇“三怕”：怕环境陌生、怕手续繁琐、怕旁人闲话。为此，白垛乡推出“一对一”精准对接机制，乡村干部化身“全流程陪伴员”，分阶段破解难题。

　　前期沟通时，干部们带着敬老院照片上门，用方言细细讲解：“每天早上有护工打扫房间，逢年过节还能和老伙计们一起包饺子……”拉家常式的介绍，渐渐打消老人们的顾虑。针对行动不便的特困人员，干部们全程代办资格审核、健康体检，甚至代购换洗衣物，让老人只需“点头确认”就能完成所有准备工作。

　　接送当天，专车稳稳停在门口，干部们帮着拎行李、铺被褥，还特意给护工递上“贴心清单”：“董大伯腿上伤口还未痊愈，行动必须有人搀扶;宋大叔患有帕金森病，要随时提醒他带口服药，不能吃辛辣刺激的东西。”细致入微的交代，让特困人员快速融入新环境。

　　入住不是终点，跟踪回访持续跟进。干部们会不定期去院里坐坐，陪老人晒晒太阳、聊聊家常，一旦发现有人不适应，立刻协调解决。

　　截至目前，白垛乡已通过“一站式”服务帮助5名特困人员顺利入住，平均办理周期缩短至1天，群众满意度达100%。这条“便捷通道”不仅打通了集中供养的“最后一米”，更让特困人员感受到“家”的温暖。