赢得游客的“赞” 留住游客的“心”—— 我州推进景区服务联动助力全域旅游高质量发展

黔东南州融媒体中心记者康莉

要赢得游客的“赞”、留住游客的“心”，旅游景区需要在服务品质上下功夫。

为进一步提升旅游服务质量，促进景区之间的协同发展，我州在景区服务联动方面持续发力，一系列创新举措如同一串串音符，奏响景区发展的新乐章。

行李配送让旅途更轻松

在西江千户苗寨行李配送服务中心，游客只需扫码在小程序上下单，便可将行李存放在服务中心，后由配送人员运送至目的地，实现在景区内轻松畅游。

据了解，我州西江千户苗寨和镇远古城景区率先开通了景区内行李配送服务。该项贴心服务，让游客抵达景区后，无需再拖着沉重的行李穿梭于石板路和古巷之间，便能轻装上阵，尽情领略苗寨的万家灯火和古城的千年韵味。

与此同时，我州还在景区、高速服务区等客流量大的区域增设邮政快递寄存服务布点。目前，已开设末端网点12个、主题邮局5个。这些网点不仅为游客提供了便捷的行李寄存服务，还能满足游客邮寄特产、纪念品的需求，成为展示黔东南民族文化的新窗口。

多方联动打造旅游咨询“智囊团”

旅游咨询服务是游客了解当地旅游资源的重要窗口。

今年4月，州文体广电旅游局联合州交通运输局、州市场监督管理局、州公安局，以“肇兴景区+周边景区”一盘棋的思维谋划部署，在我州“桥头堡”核心区开展文旅专场培训，实现了覆盖部门多元、课程体系完备、教学形式多样的目标。参训学员能力得到全面提升，部门间协同合作更加高效；旅游从业人员服务技能显著增强，服务意识大幅提高。

这些来自不同岗位的工作人员，经过专业培训后，成为了旅游咨询的“智囊团”。无论是游客询问景区的开放时间、门票价格，还是咨询当地特色美食、交通路线，他们都能为游客提供全方位的信息支持。

“人人会宣传、个个懂服务”的文旅服务新生态，为我州文旅产业高质量发展注入强劲动能。

政策解读助力企业共赢

为了充分发挥政策的引导作用，推动景区之间的联动发展，我州组织州内外旅行社、酒店、景区等112家企业，开展《2025年“引客黔东南”奖励实施意见（试行）》政策解读活动。通过详细解读奖励政策的内容、申报条件和流程，帮助企业更好地利用政策红利，优化经营策略。这不仅激发了企业的积极性和创造力，也为景区之间的客源互送、线路整合等合作搭建了桥梁，实现了企业与景区的互利共赢。

文化交融让讲解更精彩

景区讲解是游客深入了解当地文化的重要途径。4月21日至22日，我州开展了全州讲解员精讲团培训2期，推动景区讲解词修订。在培训中，专家注重促进苗侗文化与国学文化、欧洲建筑与侗寨鼓楼的文化交融教学。

参加培训的讲解员们表示：“这次培训干货满满，经过专家指导，我们对讲解词有了全新的理解，也学到了很多实用的表达方法，在以后的工作中将以更优质的讲解与服务迎接游客。”通过系统学习与实践，讲解员的专业素养得到显著提升，能够在讲解中巧妙地融入多元文化元素，传递景区魅力，让景区之旅更具深度和内涵。

同时，随着我州国际旅游知名度的不断提升，越来越多的境外游客慕名而来。为了提升对外服务水平，满足境外游客的需求，我州从高校教师中吸纳外语讲解员8人，覆盖英语、日语、韩语、泰语、马来西亚语五种语种。这些外语讲解员凭借专业的语言能力和丰富的文化知识，为境外游客提供优质的讲解服务，进一步提升了黔东南旅游的国际化形象。

全方位的景区服务让游客在黔东南游得舒心、放心、暖心。我州将持续推动全州景区服务联动，让游客在黔东南收获更加优质、满意的旅游体验，助力我州全域旅游在高质量发展的道路上阔步前行，向打造国内外知名民族文化旅游目的地加速迈进。

来源 黔东南州融媒体中心

编辑 雷刚

二审 王珺

三审 潘雪