数智赋能：智慧平台打通旅游微循环—— 黔东南州创新旅游景区联动工作机制改革系列报道之十

黔东南州融媒体中心记者康莉 聂蕾 吴鹏程

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，黔东南州旅游业正经历一场深刻的变革。一款名为“智游黔东南”的小程序，以信息联动为核心引擎，逐步打破长期存在的客流、气象、票务、交通、活动等数据壁垒，构建起覆盖“吃住行游购娱”全要素的智慧旅游数字生态系统。这一变革，不仅为游客提供了前所未有的精准便捷服务，更标志着黔东南景区联动发展迈入了数字化、智能化的新阶段。

精准触达：破解游客行程规划难题

每逢节庆，丰富的民俗活动在展现黔东南独特魅力的同时，也让不少游客陷入了“幸福的烦恼”——如何在有限的时间内做出最优选择？

在刚刚落幕的2025年中国·雷山苗年现场，这一难题得到了有效化解。“智游黔东南”平台的推广人员穿梭在人群中，不仅分发宣传资料，更耐心地指导游客如何操作这款“口袋里的全能导游”。

“我们平台最大的优势在于打通了信息壁垒，整合了文旅、交通、商务等涉旅政务数据。”“智游黔东南”推广运营中心运营专员李满慧表示，平台通过官方渠道发布的文旅推荐和精选内容，确保信息的准确性和时效性。而平台的核心价值在于解决游客的实际痛点——比如：帮助游客在雷山体验完苗年活动后，如何便捷地规划周边游。通过小程序，游客可实现快速入园、酒店预订等一站式服务，极大提升了旅游体验的流畅度。

这种精准化服务模式代表了智慧旅游的发展方向。而这一方向的最前沿实践，正从州级的“智游黔东南”平台，向具体的景区层面深度延伸。今年1月，贵州省文化与旅游厅与马蜂窝集团联合发布了包括“AI游西江”在内的系列旅游AI智能应用，并于近期全新升级至2.0版本，以“更好玩、更靠谱、更精准”为目标，将游客体验提升至新高度。

“此次升级的核心是以用户体验为中心。平台界面从AI对话式交互革新为卡片式布局与结构化设计，将十大全新功能一站式聚合，包括深度行程规划、多语言实时对话、在地指路人、玩法预定、AI验票等，让游客告别了以往在多个应用间繁琐切换的困扰，操作更为丝滑流畅，服务触达更为直接精准。”西江旅游集团网络公司电商部副主管周建华向记者介绍道。

“AI游西江”的精准触达，体现在解决游客从行前到游后的全链路痛点。

在行前规划阶段，它不仅能帮助游客规划西江千户苗寨本身的行程，更凭借其“发现新玩法”功能，成为游客探索雷山全域的钥匙。例如：针对希望避开人潮、深度体验苗族文化的小车小团与自驾游客，“AI游西江”的“周边村寨推荐”功能，能够基于游客兴趣精准推荐小众村寨，将旅行视野从单一的西江景区拓展至整个雷山县的民族文化宝库。

在入园环节，它精准识别并服务了特定客群。过去，军人、教师、医护等优惠人群需要在景区门口排长队进行线下核验。如今，他们可通过“AI游西江”直接完成线上购票与优惠身份认证，经AI大模型组合技术核验后，即可刷身份证快速入园。这一创新不仅极大提升了通行效率，更通过动态预警机制有效防范票务漏洞，体现了精准管理的能力。

在游中与游后阶段，平台整合了“智能体在线服务+真人在地服务”的双重保障。特别值得一提的是，它将原本分散难用的投诉建议入口整合进交互场景，用户可在对话中一键触发投诉卡片，大幅降低了反馈门槛，确保问题能在景区内得到及时响应与解决，形成了服务闭环。

通过“智游黔东南”这样的全域平台与“AI游西江”这样的景区级应用协同发力，共同构建起一个全州多层级的智慧服务网络。不仅解决了游客的实际需求，更通过优化资源配置，提升了整个旅游系统的运行效率。随着这些平台的持续完善，这种以游客为中心的精准服务模式，正在为黔东南旅游业的提质升级注入新的动能。

资源整合：构建旅游服务新生态

“智游黔东南”小程序上线以来，平台以建“智慧平台”为核心，做数据链接汇聚，搭建景区信息联动服务窗口。打通了西江等景区票务和同程酒店等OTA平台接口，接入“村超”“村BA”赛事预约和凯运出行等交通平台，嵌入“黄小西”AI智能体，实现与“一码游贵州”等省级平台的数据互通，改变了过去数据分散的问题，实现部门、景区、商户、游客、旅游服务平台之间联动一盘棋，成为景区信息联动的重要桥梁和载体。

而除了服务游客，“智游黔东南”也为入驻商户带来实实在在的收益。忙完苗年节的地推活动，工作人员们又去到“智游黔东南”入驻酒店之一的凯里市石头酒店，他们要免费为酒店拍摄短视频，这样的探店动作，正是平台为入驻商户引流的重要方式。

凯里市石头酒店内务经理姚海生坦言，入驻平台后订单趋于稳定，“平台丰富的媒体资源提高了我们的曝光度，比如免费探店短视频，大大提升了知名度。”此外，平台通过部分返佣反哺用户，增强了客户粘性与复购率。

资源整合的深度和广度，直接决定了智慧旅游平台的服务能力。“智游黔东南”通过建立统一的数据标准和接口规范，实现了各类旅游资源的无缝对接。这种整合不仅体现在技术层面，更体现在商业模式和服务理念的创新上。

平台推广中心运营总监万倩表示，为吸引商户入驻，平台采取了佣金减免、协助上架展示等优惠政策和配套服务。目前，已在人流密集区开展地推，初步形成了平台与商户的良性互动。

据统计，目前该平台已签约近100家商户、入驻300余家主体，收录500余件商品，覆盖“吃住行游购娱”全过程。

数据协同：打破壁垒实现“一盘棋”

智慧平台的背后，是复杂的技术支撑与跨部门的信息联动。“智游黔东南”小程序建设技术总监余鹏演示了平台如何整合多方数据：天气预报对接州气象局，门票预订协调州文体广电旅游局整合全州景区，好物商城在州商务局支持下上架特色产品，出行服务则联动州交通局与凯运集团。

这种跨部门数据协同，彻底改变了以往数据分散、各自为政的局面，打造了“门票+商品”“一票通”等联票联销产品，通过票务联动、商品联动、旅游服务联动等，实现了部门、景区、商户、游客与旅游服务平台之间的“联动一盘棋”，使小程序成为打通旅游“微循环”的关键节点。

上线运营半年来，“智游黔东南”的成效已逐步显现。当前，平台累计注册用户已达2万多人，访问量超5.5万人次，全州10个收费景区及《仰欧桑》表演门票实现上线销售并核销，成为游客规划黔东南行程的核心入口。

黔东南州工投集团党委委员、副总经理陈美胜表示，下一步，“智游黔东南”将聚焦实现旅游管理和游客服务数智化，进一步丰富平台内容，推进数据互联互通，加大文旅资源入驻，不仅要让游客“用得方便、玩得舒心”，激活文旅消费潜力，更希望通过文旅产业数字化，让黔东南的民族文化和生态魅力被更多人看见，为深化全州旅游景区联动改革，提升全州文旅产业发展水平作出新的更大贡献。

来源 黔东南州融媒体中心

编辑 雷刚

二审 龙晓慧

三审 冯哲