流程重塑做减法 数字赋能破壁垒—— 施秉县以政务服务“小切口”推动营商环境“大提升”

通讯员杨旭

“以前办事最担心的就是不知道要带啥材料、填得对不对，到了政务服务大厅才发现缺这少那，只能回去补。现在不一样了，不管是办企业的事还是办个人的事，在家用电脑或手机上就能办，还能在线提交材料，哪里不对直接线上修改、线上审核，不出门就能办成事！”谈起政务服务的办事变化，群众伍丽如是说。

近年来，施秉县以“一网通办、一网统管、一网协同”为核心，以打造智慧“政务综合体”为目标，推进政务服务大厅集成化、标准化、智慧化建设。

专业帮办“一对一”，让企业安心“入门”。针对企业初期流程不熟的痛点，施秉县组建“秉诚办”专业帮办队伍，提供全流程免费代办服务。贵州黔东南州施秉县福源农业发展有限公司落户时，帮办员全程跟进，从核名到拿到执照、完成税务登记，仅用1个工作日。“我们只签了几次字就拿到了证照。”公司负责人刘福感慨。如今，此类“保姆式”服务已覆盖县、乡、村三级，2025年以来仅特殊事项帮办就达366件次，让企业专注于生产。

“我们采取‘首问负责’制度，群众来到办事大厅后，第一位接待的工作人员就要负责引导协调办事群众业务的全程受理，不让群众多问路、多跑腿。”施秉县政务服务中心相关负责人罗浩说。

流程重塑做“减法”，为项目审批“提速”。聚焦审批环节多、时限长问题，施秉县深化“一窗通办‘2+2’模式”改革，推行“三减一降”，1768项事项材料缩减66件，时限压缩率达76.07%。在“企业之家”服务专区，工程项目联合审批实现“一次受理、并联办理”。线上线下融合服务让1317项事项实现“不见面审批”，占比74.45%。

“以前群众搞不懂办事流程，可能会额外花钱找‘代办’，现在办事找窗口的流程由工作人员来做，群众不需要懂复杂的流程，只需要带着诉求和材料来到大厅，跑窗口、对接窗口的事情都交给我们。”罗浩说。

数字赋能破壁垒，智能服务“无死角”。科技赋能让“数据多跑路、企业少跑腿”成为常态。“云勘验”技术使食品生产许可等需现场核查事项实现远程办理；AI助手“贵人智办”提供100项高频查询和330个事项的“边聊边办”服务；7×24小时政务服务站配备9台自助设备，可办310余项业务，每日接待办事群众超100人次。2025年以来，自助渠道办件超1.5万件，网上可办率、响应率、按时办结率均保持100%。

该县从群众需求出发，优化大厅的功能布局，提供轮椅、免费茶水、应急药箱、应急雨伞、母婴室等便民设施，把企业和群众办事时可能遇到的麻烦都想到、解决掉，用实际行动做好政务服务的“暖心事儿”。

细节服务添温度，为营商环境“增暖”。改革在追求效率的同时，更注重服务温度。该县在政务大厅设立“一米工作室”，为企业提供政策宣传、纠纷调解等贴心服务。

在“一米工作室”里，中心负责人宋君娜正以“政务服务体验员”身份，陪同一位老人办理养老保险资格认证。这是她本月第三次“换位体验”。

“我们做过一项调查，发现群众最不满意的是办事过程中‘找人难、问事难、跑腿难’这三个痛点。”谈及“一米工作室”的设立，宋君娜介绍道。

如今，这个小小的空间不仅成为政策宣传、群众维权、纠纷调解的阵地，更成为了政府与群众沟通的“连心桥”。

小切口撬动大变化，优服务促高质量发展。2024年以来，施秉县政务服务中心办件量超15.5万件，群众满意度达100%。2025年新增市场主体数量同比增长7.9%，新型建材、生态食品等产业项目加速落地。

从帮办员的全程陪同到AI助手的智能引导，从流程精简到服务全天候，一次次刷新业务办理速度，一次次提升群众满意度，一项项务实举措落地，是施秉县锲而不舍落实中央八项规定精神，用心用情为群众服务，满足人民日益增长的美好生活需要的真实写照。

来源 黔东南州融媒体中心

编辑 雷刚

二审 魏丽萍

三审 潘雪