我州多措并举优化消费环境

消费是经济循环的“毛细血管”，维权是提振消费信心的“关键支点”。2025年以来，我州坚守“监管为民”理念，以守护群众合法权益为核心，创新工作模式、强化监管效能、拓宽服务渠道，织密覆盖城乡、贯通线上线下的消费维权防护网，让消费者购物更安心、消费更放心，为全州经济高质量发展注入强劲动力。

创新机制破难题，构建全域维权体系。为打通消费维权“最后一公里”，州市场监管局构建“宣传教育+执法监管+现场维权”三位一体工作模式，将维权服务延伸至集市一线和企业终端。对“三无食品”“山寨商品”开展“靶向治理”，筑牢农村消费安全防线。在投诉处置上，推行“有诉必接、接诉即办”理念，建立“五个一”工作法，对食品药品安全等重要诉求启动快速反应机制。2025年以来，全州受理各类投诉、举报、咨询59741件，调解成功率60.49%，挽回经济损失1051.8万元，群众满意率达98%。

拓宽渠道提质效，实现维权服务零距离。线上畅通12315平台、微信小程序等渠道，推进12315与12345双线合并，实现7×24小时人工受理。重点培育69家ODR企业，通过“一对一问诊”指导，实现消费纠纷“不出平台、快速化解”，和解率与办结率均达97%。目前在西江千户苗寨、镇远古城等重点景区建成维权驿站，将服务延伸至商场超市、社区村落等消费一线，真正实现“遇事有处找、维权不跑路”。

精准监管护民生，营造放心消费环境。聚焦民生痛点，开展系列专项整治行动。紧盯日常生活必需消费品，规范价格行为，打击哄抬物价等违规行为。针对农村电器、燃气具、电动自行车等重点领域，强化质量安全监管，2025年以来共检查相关经营主体1万余家次。创新推行服务型执法，落实“首违不罚”政策，对严重违法行为坚决严惩，建立案后回访机制，实现“查处一案、规范一行、带动一片”的治理效果。

强化宣传筑根基，凝聚社会共治合力。以“3·15”活动为载体，构建全方位宣传矩阵，通过咨询台、宣传资料、新媒体等多种形式普及维权知识。活动期间，全州开展主题宣传49个，发布典型案例35个，制作播放公益广告，推动维权知识走进千家万户。同时引导经营者践行“放心消费承诺”，1147家市场主体亮诺经营，进一步提振消费信心。

来源 黔东南州融媒体中心

编辑 雷刚

二审 龙晓慧

三审 铁源